张雪兰，女，72岁，中共党员，原国网上海电科院思政部纪检监察专职，历任虹口区广中路街道商业一村党总支委员、第三党支部书记，并兼任楼组长。2018年退休以来，积极参加基层党建和志愿活动，在社区工作中发挥了模范带头作用，先后获评2022年度虹口区“优秀志愿者”、2024年度虹口区“最美巾帼志愿者”、2025年度虹口区“优秀老伙伴志愿者”等。其中，主动参加虹口区“老伙伴”志愿者，结对帮扶社区5位高龄老人，传为邻里佳话。
用心用情为老服务，与社区伙伴志愿同行、邻里温暖相守，乐做社区老人的“老伙伴”，用不平凡的坚持，传递温暖与善意。
我所住的上环公寓是本世纪初建成的六层老住宅，没有电梯。高龄老人多，不少人上下楼十分困难。有的老人几年没下过楼，子女来探望要拎着药和营养品爬六层楼梯，累得满头大汗。加梯，是全楼人的期盼。2023年，我们小区迎来了一个重大民生项目——加装电梯。
但我知道，好事难办。尤其是低层住户有顾虑，协调难度大。当居委会牵头成立加梯工作三人小组时，我第一时间报名参加。作为一名老党员、老工会干部，我熟悉群众工作的方法，也懂得如何倾听、沟通与共情。我对自己说：这件事，我要尽全力去推。
倾听为先——打开居民心门的第一步
加装电梯，表面上是工程问题，本质上是人心问题。一项惠民工程能不能落地，往往不在于技术多先进、资金多充足，而在于有没有人愿意沉下去、听进去、扛起来。我在工会工作多年，深有体会：群众不答应，不是他们不通情理，而是我们没把道理讲清，没把关心送到。
于是，我和小组其他成员一起，制定了“三必访”原则：有异议的家庭必访、行动不便的老人必访、有过类似经验的住户必访。我们利用晚上和周末时间，挨家挨户上门沟通。点滴微光，亦可汇聚成炬。在社区这片熟悉的土地上，我们这些退休的老同志，体力或许不如从前，但经验仍在，热情未减。只要组织一声召唤，我们就能挺身而出；只要居民一声呼唤，我们就奔赴而去。
印象最深的是二楼的莫师傅。他退休前是企业管理者，性格耿直，思路清晰。他不是反对加梯，而是有实实在在的担忧：一是怕电梯紧贴窗户影响通风采光；二是家里老伴长期患病需静养，担心施工噪音；三是对后期维护费用怎么收、谁来管心里没底。
我没有急于说服他，而是选择先“听”。一个周末傍晚，我带着一份整理好的《加梯成功案例汇编》，敲开了他家的门。那天我们聊了一个多小时，我不打断、不反驳，只是把他说的每一条意见都工工整整记在本子上。临走时我说：“您提的问题都很实在，我会带到下次会上，请设计单位当面回应。”
回去后，我把他的关切逐条列出，形成书面材料提交居委会，并申请召开专项协调会。后来，设计单位给出了优化方案：在电梯井顶部加装通风百叶窗；施工实行“静音作业”，高噪声工序避开休息时间；运维费用按楼层分摊，设立公示账目，接受业主监督。
当我把这些答复一条条转达给他时，我能感觉到，他的态度在一点点软化。
科学沟通——用专业赢得信任
为了让居民看得见、信得过，我每个时间点记录太阳照射的情况，标注出电梯位置、日照遮挡等数据。在一次居民会上，我把多日来记录的数据解释给大家听：“大家看，早上九点以后才有一点阴影，主要落在阳台地面，不影响室内采光。”
我还结合自己多年做群众工作的经验告诉大家：“这不是某一家的事，而是全体业主共同的权利与责任。”为了增强说服力，我又组织了一次“邻里恳谈会”，请来法律顾问讲解加装电梯的法律依据，也分享了我在工会工作中处理集体协商的经验。
那次会上，莫师傅终于点头了：“你们确实是为老百姓着想，不是走过场。”一周后，他在协议上签了字，成为最后一个签约的住户。
那一刻，整栋楼的人都松了一口气。有人说：“像打通了任督二脉。”我笑了，但心里清楚，这只是第一步。
迎难而上——在困境中坚守初心
正当我们准备开工时，意外发生了。代建单位突发资金链断裂，工程暂停；加上疫情反复，审批延后，材料供应不上，工期无限期推迟。
眼看民心凝聚的成果可能付诸东流，我心里着急。作为党员，这时候不上，什么时候上？我和其他2位工作组成员主动联系街道加梯办，协助提供政策支持文件；又多次跑区房管局，了解替代方案；还帮助居委会重新遴选合规企业，参与合同谈判，尽力保障居民权益。
那段时间，我几乎天天奔波于街道、居委、施工方之间。有人劝我：“年纪大了，别太拼。”我说：“我没觉得自己老，只要腿还能走、嘴还能说，就要为这台电梯站好岗。”
在我的坚持和其他成员的努力下，项目终于重启。三个月后，崭新的电梯正式启用。那天阳光正好，莫师傅特意抱着孙子站在电梯前合影，笑着对我说：“茅师傅，要不是你一趟趟跑、一句句讲，这事还真成不了。”
我摆摆手：“这是大家一起努力的结果。你能理解，我们就离‘幸福宜居’近了一步。”
如今，这台电梯每天平稳运行，载着老人上下、孩子上学、快递进出，也载着邻里之间越来越深的情谊。