我所居住的梦蝶苑小区建成于1997年，是典型的老旧小区：老年人占比高，独居、纯老家庭多，基础设施陈旧，2013年因原物业公司撤离，被迫走上自主管理道路。作为漕河泾街道唯一的自管小区，我当选小区第五届业委会主任后，首先面对的是停车混乱、监控失灵、电梯老化、资金紧张等一堆“硬骨头”，加之物业费处于上海较低水平，治理难度可想而知。对此，这些年我始终坚持党建引领和专业赋能，带领业委会一班人恪尽职守、担当作为，引导小区走出了一条低成本、高效率、高满意度的自主管理之路，其中物业费上缴率连续七年实现100%。

一、医者仁心暖邻里，用专业守护筑牢信任根基

我常跟业委会的同志们说，做社区治理，首先要做群众的贴心人，而我最擅长、最直接的方式，就是用一辈子的医学本领为邻居们办实事。作为一名退休心内科医生，健康是居民最关心、最刚需的需求，也是我融入社区、赢得信任的“最大底气”。

2018年9月，我上任后第一件事，就是发挥专业优势，在居委会的支持下，打造了小区专属的卫生保健室。我自费购买了血压计、心电图机等基础设备，免费为居民测血压、做心电检查，为小区75岁以上老人逐一建立健康档案，提供上门健康咨询、用药指导服务。不管是白天晚上，只要居民有健康方面的疑问，或是突发身体不适，我都会第一时间赶到。

今年3月的一个深夜。小区纯老家庭的陈阿婆突发胸口剧痛、呼吸困难，倒地不起，老伴因骨折瘫痪在床，根本无法施救。居委干部接到求助后，第一时间想到了我。电话打过来不到5分钟，我就带着设备冲到老人家里，快速做完心电图，结果显示是急性心梗。这是争分夺秒的“黄金抢救期”，我当即判断必须立刻送医。可陈阿婆放心不下卧床的老伴，坚决不肯去医院。我们安排社工家属代为照顾老伯，打消老人的顾虑。等待救护车的过程中，我采取紧急处置措施，确保老人意识清醒。救护车抵达后，我冒着风雨赶往医院，配合医生交代病情、提供心电图纸，为手术争取了宝贵时间。连医院的医生都感叹：“小区反应太快、处置太专业，硬是抢回了生命时间！”

这件事让我更加深刻地体会到，老同志的专业特长，就是社区治理的独特优势。我们不是局外人，而是居民身边“叫得应、靠得住、有本事”的自己人。

二、党建引领明方向，用初心使命砥砺自治担当

在漕河泾街道党工委、宾阳路居民区党组织的引领下，我团结带领业委会、自管办全体成员，把医者专长变成社区治理的“加分项”，把党员初心转化为小区自治的“内动力”。刚上任，我就立下三条铁律：业委会不留资产、成员不拿津贴、不设专项经费。我跟大家说，我们是为居民服务的，不是来谋私利的，只有一身清白、一心为公，才能服众、才能成事。

在具体工作中，我坚持用党建凝聚合力，建立“三会三账”工作机制，把群众工作做细做实。“三会”，就是开好业委会—党支部联席会、党员组织生活会、楼组长志愿者座谈会，大事小情都先听党员、听群众的意见，不搞一言堂、不拍脑袋决策；“三账”就是记好每天财务收支账、公益收益收支账、业委会工作日记，每一笔钱、每一件事都清清楚楚、有据可查。我把医院工作的严谨作风带到业委会，凡事讲程序、讲规范、讲公开，带领业委会成员依法依规履职，不越权、不缺位、不推诿。

梦蝶苑的自治架构也清晰明了：业主大会—业委会—自管办—服务人员，层层负责、环环相扣。每年年初，自管办都会在业委会监督下，与保安、保洁、绿化、维修人员签订劳务协议，明确岗位职责和奖惩制度，所有制度都提前公示，接受全体业主监督。我们给自己定了一个朴素的服务原则：门好进、脸好看、事好办。居民的合理诉求，尽全力满足；暂时解决不了的，耐心解释清楚，绝不敷衍、不拖延。

三、精细管理破难题，用医者智慧激发治理动能

做医生要精准诊断、对症下药，做社区自治同样要精准施策、精细管理。我把从医养成的严谨、细致、规范，全部用到小区管理上，让老旧小区在低物业费标准下，实现了良性运转、持续向好。

我借鉴医院严格的财务管理制度，为梦蝶苑打造了透明化、制衡式、全监督的财务体系。小区设立专用银行账户，由业委会主任、副主任、自管办负责人、财务人员共同管理，权力分散、相互制衡；日常收支由专职财务负责，建立纸质与电子双重台账，每一笔支出都必须严格签字审批、内部复核；每月公示物业管理收支、公益金收支两张表格，每年接受专业机构审计，业委会活动经费、津贴始终为“零支出”。把账本晒在阳光下，居民就没有猜疑、没有怨言，自然会支持我们的工作。

在服务保障上，我们聚焦居民急难愁盼，打造24小时响应的便民服务体系。小区配备专职维修人员，持证上岗、住在小区，日常报修8:00—17:00受理，一般维修24小时内上门，紧急维修随时响应；上门维修只收材料费，免收服务费，楼栋公共部位维修从本楼公益金支出，不增加居民负担。这种低成本、高效率的服务，让居民实实在在感受到自治的好处。

在资金使用上，我们坚持量入为出、循序渐进、争取外援的原则：有政府支持的项目全力争取，需要配套资金的项目审慎评估，完全由小区承担的大额项目原则不做，不搞面子工程、不花冤枉钱。小区全年物业费与公共收益合计约100万元，物业管理支出约70万元，每年稳定结余约30万元，在低收费标准下实现了“收支平衡、略有结余”。

最让我们自豪的是，从2019年至今，梦蝶苑物业费收缴率连续七年保持100%，这在上海老旧小区中十分难得。这份成绩，不是靠催缴、靠处罚，而是靠服务换真心、靠透明赢信任。居民们看到每一分钱都花在小区建设上，每一件事都办在自己需求上，就会主动配合、主动支持，形成“服务好-缴费足-服务更优”的良性循环。

作为一名退休医生、老党员，我的“加分项”是医者专业与仁心，我把它转化为健康服务、群众沟通的硬本领；我的“内动力”是党员初心与责任担当，我把它转化为自治管理、服务居民的实行动。我们用实践证明，老旧小区自管模式走得通、走得稳、走得好，老同志在社区治理中大有可为、大有作为。