我所居住的扬子江家园小区是2004年建成的商品房小区，现在问题一年比一年多：门卫人员减少、外墙渗水、电梯停运、消防设备老化……这些烦心事的背后，都指向一个最根本的问题——小区物业费十几年未作调整，已难以支撑中心城区逐年递增的物业服务管理资金成本。物业费调整事关千家万户切身利益，牵一发而动全身。2020年5月，在小区业主们的信任与托付下，我“临危受命”，接下了小区第三届业委会主任这副“担子”。起初，我和业委会的同事们想方设法去维持现状和改善环境，但到2022年夏天，随着大家的生活逐步回归正轨，这一现实矛盾再也没有“腾挪”空间，必须尽快着手解决！

费用调价必须征求业主们的意见，并获得法定人数同意。我们在居民区党总支和居委会支持下，决定筹备召开业主大会。当按程序向街道报备时，有关单位建议我们慎重考虑，最直接的理由是近年来辖区内近10个小区召开业主大会均未成功。但我心里清楚，党建引领基层治理，核心就是要为群众办实事。事不避难者易。我主持召开业委会成员碰头会，形成两点共识：一是要改善小区的生活品质，就要保证运维资金到位，物业费必须得涨，这属于背水一战，必须啃下这个“硬骨头”！二是物业服务合同已超期两年，此时正是续聘和解决物业费问题的好时机，机不再失、时不再来。不过，要将物业费从1.98元/㎡调整至2.50元/㎡，这个敏感议题能否获得业主们的支持，当时我们心里确实没底。

为了了解业主们的真实想法，业委会决定召开两次听证会，业委会成员全体出席，直接面对面听取业主对物业费涨价这件事的看法，时间分别选在工作日傍晚和双休日，方便业主选择出席。然而，结果听下来发现，赞成的和反对的只占少数，大部分业主对涨价很不理解，大家觉得，现在的物业服务并不到位，为什么还要涨物业费？了解了业主们的真实想法后，我和业委会的同事们都明白了下一步沟通的主要方向是两个“大部分”，即大部分不理解的和大部分没到场发表意见的业主。

那几天，我们业委会再次召开内部会议，气氛有点凝重。大家都清楚，维持现状最简单，但那是“鸵鸟政策”，是对全体业主不负责任。我记得我当时说：“我们遇到问题不能回避，拖延不能解决问题。现在正是解决问题的好时机，我们要耐心做好沟通和解释工作，我们要相信业主、相信民意，要相信大家最终能够理解。办法总比困难多，再难也要试一试！”这个想法得到一致支持。决心一定下，大家的思路也变得活络和开阔起来，开始透过现象分析“症结”所在，很快得出了“反对不是锱铢必较，多数业主是在宣泄心中积压的怨气，背后更多是对优质物业服务的期盼与需求”这一解题思路。

那么，下步怎么干？我们觉得要用“土办法”和“笨功夫”，以真诚求共识。

第一步：划片包干，责任到人。我们把小区按楼栋分成了6个片区，业委会委员每人认领一块“责任田”，同时发动小区党支部委员、楼组长和热心志愿者，组成6个小分队。我们的策略很“土”，但很实在：就是“扫楼”。我们盘算，业主白天上班，我们就晚上去；平时没碰到，我们就双休日去。总之，要想尽办法见到每一户业主，把选票送上门，把话说到位。

第二步：一户一策，精准沟通。上门不是简单的送选票，而是倾听和解释。我们得讲清楚两件事：第一，为什么必须涨点钱？（物业管理人员成本上涨、服务难以为继的现实）第二，涨上来的钱怎么管、怎么用？（承诺公开透明，接受监督）。对于人在外地的、房子出租的业主，我们也想办法打电话、通视频，反复确认他们的意愿，并做好录音、截屏等记录，确保每一张选票都合法有效。我们的想法很简单：业主大会不是走过场，而是要真民主，必须保障每位业主知情参与的权利，争取每位业主的理解支持。

第三步：重点攻坚，以情化人。确实有几户业主一开始意见很大，想不通。这时候，我和业委会其他成员就一起上门“大走访”。我们不谈大道理，一上来只拉家常。我们聊起之前那段日子，物业人员天天24小时留守小区，物业保安戴着口罩给大家送菜送药、保洁员穿着防护服清运垃圾的场景，我对那几位业主说，那个时候物业人员的辛苦，咱们楼里谁没受过帮助？要是他们因为收入太低都走了，换一拨新人来，咱们能放心吗？而且，如果换物业，首先得涨价，否则没有公司肯来接盘，因此，适度调价，是为了留住这些知根知底、一起经历过难处的老伙计。最终小区环境好了，咱们自己住着舒心，房子也保值。这样推心置腹的沟通，慢慢地，就把业主心里的疙瘩给解开了。

业主大会开票那天，看到参与率和同意率都超过了九成，我们心里这块石头才算落了地。这份成绩单，是大家共同努力的结果，也让我们深切体会到，只要工作做到家，就没有解不开的疙瘩。区领导在一次视察我们小区时，看到了黑板上公布的投票结果时，称赞道：这就是全过程人民民主的生动体现。

回过头想想，能在我们这样一个老小区办成这件“敏感事”，关键还是靠组织和群众。居民区党组织始终在背后支持我们，给我们撑腰指路；业委会的党员同事们不计得失、带头上门做业主工作；还有那么多通情达理的业主，以及之前那段特殊时期里建立起来的那份信任。这让我更加确信，为小区办事，光有热情不够，还得讲方法、有耐心，更要始终把业主们的想法弄明白、放心上。

我常想，自己虽然从工作岗位上退下来了，但党员的身份没有退，对社区的责任也没有退。能在黄浦生活、为大家做点力所能及的事，看着扬子江家园一天天变得更好，心里头特别踏实，也觉着这份付出特别值。