退休前，我是一名区委巡察组组长，多年的纪检监察工作经历让我养成了拿着“放大镜”找问题、盯着“责任田”看落实的习惯。2024年11月28日，我被推选为小区首届业委会主任。

说实话，刚开始我心里也打鼓：这业委会，怎么干？有人说，业委会就是跟物业“找茬”的；也有人说，业委会是个“受气包”，两头不讨好。但当我真正走进这个角色，我发现，物业治理就像看护一片林子。而要当好“护林员”，不能只远远看个轮廓，得走进去看清每一棵树的根系是否深扎，枝干是否健壮，叶片是否葱郁。

一、找准“根”——把“党建”作为主心骨

刚接手业委会，我首先面对的是一个根本问题：“三驾马车”到底该怎么跑？谁来当这个“牧马人”？

过去工作经历告诉我，任何组织如果没有核心，就是一盘散沙，必须“将党的领导贯穿始终”，物业治理也是同理。小区《业主大会议事规则》明确“接受居民区党组织的指导和监督”。对此，我在第一次业委会会议上把话挑明：“我们不仅要接受指导监督，更要自觉接受领导。”我把这个想法写进了我们的《议事守则》第一条：“以居民区党组织为领导核心”。有人担心这样会不会使业委会成了“摆设”？我说不对，党总支就是这片林子深扎土壤的“主根”。我们业委会这驾“马车”只有在党总支这个“牧马人”的带领下，方向才能不偏、力量才能不散。

以房屋维修为例。当时，业委会刚成立不久，专项维修资金账户也才开通，大家对维修业务都不太熟悉，对于频繁的房屋渗漏水报修心里没底。我向小区党总支提出了“党建引领下‘三驾马车’集体研判房修项目机制”。在党总支支持下，居委会、业委会、物业公司以及维修施工单位四方心平气和地坐下来，集体研判、审核每一个房屋维修项目方案。大家共同讨论：这个报修项目到底属不属于动用维修资金的范畴？施工方的报价合不合理？通过集体研判，我们做到了统一思想、统一标准、统一行动，着力以公开促公平、求公正。同时，“三驾马车”也有了明确分工：业委会主要负责专项维修资金审核把关，物业公司主要负责现场维修施工质量和安全监督，居委会主要负责协调业主及邻里关系。这样一来，党总支领导下的“三驾马车”真正做到了同向发力、同频共振。到2025年底，我们组织了三次集体研判，讨论审议了115户业主的房屋维修，动用专项维修资金40多万元，没有一位业主或相关人员提出过质疑。现在，我们“三驾马车”的关系可以用“你中有我、我中有你”来形容。党建引领这根扎得深，树才能站得稳。

二、修理“枝”——用“规矩”划出边界

一片林子要长得好，不仅要向下扎根，更要适时修剪以保证向上生长。社区里两千多户人家，诉求千奇百怪，如果没有规矩，那还不乱套？因此，业委会成立后的第一件事，不是急着烧“三把火”，而是“做规矩”：我们建立了《议事守则》，明确了“集体商议、民主集中、个别酝酿、会议决定、公告公示”二十字议事方针，推行了“集体领导下的委员分工负责制”。我经常跟委员们说：“凡是动钱、动人、动规矩的大事，必须上会，必须公示，在这些事上我们只做‘选择题’，不做‘问答题’；只当‘执行机构’，不当‘决策机构’。”

针对业主最敏感的维修资金和公共收益，在专项规约明确的制度基础上，我们自己加码，补充建立了“专项维修资金使用凭证备案制度”和“专项维修资金直接授权金额备案制度”。每一笔钱怎么花的，花在哪儿，都要有据可查，经得起业主随时来查账。这就好比给每一笔资金流动都装上了“探头”，让权力在阳光下运行。

为了让这个“探头”看得更真切，我们还在制度上做了一件“小事”。电梯老化故障是很多小区的“老大难”，业主一方面急着要修，另一方面又担心维修资金花得不明不白。为了打消这层顾虑，从2025年6月起，我们要求物业公司建立了一项新制度：把电梯故障维修过程中被更换下来的零配件，按照日期、单元、品牌、型号等要素分类编号、统一保存在物业专门用房里。但凡有业主对电梯维修使用专项维修资金持有疑问，随时都可以来查验这些旧零件。目前，已经有30多件被更换的零配件整齐地保存在库房里。这个小小的举动一方面满足了个别业主“眼见为实”的诉求，另一方面也对物业公司和维保单位的零配件报价、质保起到了实实在在的监督制约作用。制度定得再细，不如让业主亲眼看见、亲手摸到——用“看得见的规矩”说话，比什么解释都管用。

有了规矩，我们处理起问题来就有了底气。有业主来投诉，要求一些不合规的“特殊照顾”，我就拿出《规约》一条条跟他解释，充当“过滤器”；有业主反映电梯故障、房屋漏水，我们第一时间反馈物业并盯着解决，充当“助推器”。用规矩说话，不仅让我们的工作有了准则，也让业主们明白在这个社区里最大的“照顾”就是按规矩办事。

三、滋养“叶”——用“沟通”打通经脉

叶子是树进行光合作用的器官，也是树最敏感的“表情”。叶子的健康程度映射着业主的认同感与满意度。只有叶子繁茂葱郁、生机勃勃，整片“林子”才会充满活力。想要做到这一点，我的体会是：沟通，沟通，再沟通。我把自己在巡察中“走访谈话”的经验搬到了社区。业委会成立初期，我带着班子成员逐一访谈了47位楼组长，自己还分别找了物业经理和所有的中层主管深谈。通过访谈，我们知道了哪几栋楼的电梯老化最严重、哪个地段的停车矛盾最突出、哪些历史遗留问题是业主的心结，彻底摸清了这片“林子”的病虫害。

我们建立了“毛细血管”般的沟通机制：居民区月度例会、“三驾马车”专题会定期召开，把问题摆到桌面上谈；每月两次的接待日，居委会、业委会、物业公司现场办公，让业主的诉求“只进一扇门”；业委会与物业主管随时沟通跟进，提高响应速度。去年，48号楼的外墙脱落和渗漏水问题让业主苦不堪言。在党总支的牵头协调下，业委会与开发商沟通协商，由物业公司给外墙免费维修。同时，物业公司对每栋楼的大厅地胶、电梯间进行了修缮和抛光。当业主看到焕然一新的大厅时，那种满意和信任就是对我们工作最好的“光合作用”。

从巡察组到业委会，从看“卷宗”到看“社区”，我深切感受到基层治理是一片广阔的天地，也是一门精深的学问。再好的政策、再严的规矩，落不到群众心里就只是悬在半空的口号。只有通过老百姓愿意听、听得懂、听得进的方式，以理服人、以情动人、以心交心，物业治理才能从“各说各话”走向“同心共治”。

古人说，“顺木之天，以致其性”。物业治理也是同理。在社区这片林子中，党建引领是固其根——根深才能吸收养分，这是林子生存的根本；建立规约是修其枝——剪去横生的杂枝，让主干挺直向上，这是成长的秩序；良好沟通是养其叶——沟通畅通，林子才有生机与活力。顺着这三重规律去治理，林子自然根深、干直、叶茂，最终长成一片自我运转、生机勃勃的好林子。作为新上岗的“护林员”，我愿继续用几十年积累的经验和一颗为民的初心，和党总支、居委会、物业以及全体业主一起守护好这片名为“家园”的林子，让每一位居住在这里的人都能感受到安心与温暖。