2023年5月，我当选银康苑业委会主任，接手的第一个“硬骨头”，就是小区物业费调价。银康苑是2016年交付的动迁安置房小区，1768户居民里大多是本地动迁户，还有60%的出租率，人员构成复杂。小区物业费8年未涨，一直维持在每月1.3元/㎡。可随着物价上涨、最低工资标准调整，物业运营成本大幅攀升，入不敷出的困境直接导致服务质量难以为继。一边是物业的生存难题，一边是动迁居民对费用变动的天然抵触，调价这件事，成了摆在我们业委会面前的一道“必答题”，更是一道信任“加分项”——既然居民把信任交给了我，我就必须扛起这份责任，啃下这块“硬骨头”。

锚定调价基准：用实据算清“明白账”

面对调价难题，我心里清楚，动迁小区的居民最认实在理，拍脑袋定价格肯定行不通，只有拿出实打实的依据，才能让大家信服，这也是做好后续工作的根本。一开始，我就和业委会的成员们达成共识，先把调价的“底数”摸透。我们专门邀请第三方专业价格评估机构，结合小区规模、服务标准、人力物料等实际运营成本，对物业费合理定价作了全面科学认定，最终给出了每月2.4元/㎡的评估价。同时，我们跑遍了周边夏朵园、品雅苑等多个小区，逐一调研摸排物业费收费标准，发现周边小区的物业费大多在每月1.8元/㎡左右。拿着这两组实打实的数据，业委会多次开会商讨，反复权衡物业运营需求和居民承受能力，最终确定将调价目标定在每月1.8元/㎡。这个价格比专业评估价低了0.6元，最大程度减轻居民负担，同时也能基本覆盖物业运营成本，保障小区物业服务能正常开展、稳步提升。把价格定准了，我们心里才有了底，也为后续的沟通工作打下了最坚实的基础。

凝聚工作合力：让全员吃透“政策理”

光有精准的价格依据还不够，物业费调价是个系统事，需要居委、网格、物业、楼组长多方配合，只有让每一个参与的人都吃透政策、讲清道理，才能形成工作合力，避免和居民沟通时出现偏差、讲错话。我们先主动对接镇房办，多次邀请工作人员下沉小区现场指导，把物业费调价的政策要求、流程规范、收费依据一一学深吃透，确保每一项工作都合规合矩。随后，居民区党组织牵头，组织居委、网格、协管和业委会的所有工作人员开展集中培训，把一楼和一楼以上房屋的不同调价金额、调价的核心原因、后续的服务承诺等细节，逐一核实清楚、记牢吃透，让每个人面对居民的疑问都能准确解答、说清道明。

楼组长是连接业委会和居民的关键桥梁，身处小区的“熟人圈”，他们的话居民更愿意听、更能接受。那段时间，我们前前后后开了12场楼组长专项沟通会，专门培训他们如何向居民解释调价的必要性、如何回应大家的常见疑问，还整理了简易的问答要点，让楼组长上门沟通时“心里有底、嘴上有理”。我们还在业委会办公室设立了专门的接待岗，每天安排工作人员值守，随时解答居民的疑问，不让大家的困惑积压，为后续的宣传沟通做好充分准备。

全域宣传引导：把调价道理“讲到家”

宣传发动阶段，是打消居民顾虑、争取居民理解的关键一步，只有把调价的原因、依据、好处讲到每一户居民心里，才能让大家从心底里接受。在党支部的牵头下，我们组建了由党员、志愿者、居民代表组成的宣传队伍，通过“线上+线下”“集中+入户”的方式，开展全方位、全覆盖的宣传讲解。线下，我们把第三方评估报告、周边小区价格对比表、物业成本明细一一打印出来，在小区各个出入口、公告栏显眼位置张贴，让大家直观看到调价的真实依据；同时挨家挨户发放宣传资料，走到居民身边面对面沟通，耐心解释物业的实际困难：“现在保安、保洁的工资都涨了，小区这么大，1.3元的物业费，连人员基本工资都快撑不住了，更别说日常的设施维护、绿化养护了。”线上，我们在业主微信群里及时发布调价相关信息，第一时间解答大家的线上疑问，做到有问必答、有疑必解，不让误解发酵。

为了让居民彻底放心，我们还多次与物业负责人沟通约谈，督促物业签订书面的服务提升承诺书，明确调价后要增加保安巡逻次数、提高保洁清扫质量、全面粉刷楼道墙面、全覆盖更换楼道灯及灯罩等具体举措，把这些承诺一条条列出来，清晰公示在小区各个公告栏，让居民清楚知道，涨价不是为了让物业赚钱，而是为了把小区的服务做好，让大家的居住环境变得更好，让每一分钱都花在明处、用在实处。

攻坚化解抵触：用真心焐热“居民心”

全域宣传后，大多数居民都表示理解和支持，但还是有几位老年居民，始终对调价强烈反对，觉得“住了这么多年都是这个价，凭什么突然涨价”，甚至对我们的工作产生了误解。面对这种情况，我们没有放弃，也没有急躁，而是用最大的耐心，做通做细思想工作，用真心化解抵触。我们带着物业的成本明细单、周边小区的服务对比图，一次次上门和老人们拉家常、摆事实、讲道理，一笔一笔给他们算细账：“张阿姨，您看，咱们小区有12个保安，现在一个保安月工资四千多，光保安工资每月就要五万多，再加上保洁、维修人员的工资，还有小区的水电、绿化、设施维护费用，1.3元的物业费真的入不敷出，再不调价，物业只能缩减人员，到时候小区的安全和卫生都没法保障。”我们还邀请老人们去周边小区走走看看，实地对比一下周边小区的物业费标准和物业服务质量，让他们直观感受价格和服务的关联。

除了上门沟通，我们还把居民的每一个诉求都放在心上，针对大家提出的“调价后服务能不能跟上”“小区停车位紧张”等问题，逐一回应、逐项落实：和物业一起制定详细的服务提升计划并公示，明确服务提升的时间节点和具体标准；针对停车问题，承诺后续会联合物业重新规划小区车位，尽可能增加停车容量。就这样，一次次上门、一遍遍解释、一件件落实，老人们慢慢看到了我们的诚意，感受到了我们是真的在为小区、为居民着想，最终放下了偏见，欣然同意了调价方案。

经过几个月的不懈努力，银康苑物业费调价方案正式进入投票表决阶段，最终以83.93%的高同意率顺利通过。当看到投票结果的那一刻，我心里满是感动，也满是成就感。这份高同意率，不仅是居民对物业费调价工作的认可，更是对业委会工作的信任，是对我们踏踏实实为居民做事的肯定。

物业费调价的过程，是破解社区治理难题的过程，更是拉近与居民距离、凝聚社区治理合力的过程。作为一名退休老同志，能为社区做一点实事，能为居民解一点难题，让小区的物业服务能稳步提升，让大家住得更舒心、更安心，就是我最大的幸福。未来，我也会继续带着这份“较真劲儿”，守好居民的信任，把小区的每一件事办实办好！