亓书理，女，70岁，中共党员，上海市经信机关退休干部，在长期致力于产业经济工作的同时，还以长宁区新华路街道淮海花园业委会主任为平台，深耕基层治理20余年至今，得到了多方认可，所服务小区于2019年获评“上海市文明小区”。曾在小区旧物业退出、新物业进驻过程中，探索推行“竞争上岗”方式，选聘出让业主满意的物业公司，最大限度地保障了小区全体业主的利益。
执守廿余载，敬业需奉献。作为政府机关干部、党培养几十年的党员，有责任、有义务承担起“立足社会稳定，维护业主利益”的职责。业委会的工作要的就是遇事商量、见事不退、逢事补台，要擅长凝心聚力、扶老助弱和奉献爱心。
我担任淮海花园小区业委会主任是在一个非常特殊的时期，当时是2001年，淮海花园小区正式入住业主，由于某些原因，一批业主正与开发商闹矛盾、打官司。一次偶然的机会，我结识了广大业主，一名老党员的初心使命让我“临危受命”，毅然挑起了淮海花园业委会主任一职。从此后的20多年，小区的事便成了我始终放心不下的“心头事”。
对于老小区来说，常会发生一些意想不到的突发事件。2020年7月，一直为小区服务的开发商所属的物业公司——丰业物业突然提出，不再对淮海花园小区提供物业管理服务，原因是企业经营不善，无力维系正常的业务活动。物业突然“停摆”，这可是个大问题。设施维修怎么办？安保清洁怎么办？“管家”不在，业主诉求找谁说？各种问题纷至沓来。我知道，这件事情不能坐等，必须第一时间应对。于是，我召集业委会成员，连夜商量对策，决定马上向居委会报告，先让“两驾马车”取得共识，再按照小区的管理规约，聘请临时物业代管，先解了这燃眉之急。临时物业到岗的那天，大家都松了一口气，业主的担忧也暂时压了下来，小区恢复了日常的生活秩序。
可我的心却没法完全落地，临时物业毕竟只是代管，后面还面临着更换物业的“大动作”。开发商物业从入住起就跟着业主，说“连筋带骨”也不为过，有事叫得应、容易办，新换的物业会不会“水土不服”？会不会得不到业主的认同？会不会费心换了还不如“老人”？带着这些可能会出现的问题，我和业委会成员一起，反复讨论、斟酌，本着业委会为业主负责的初心，怀着让小区环境更好，生活更舒适的目标，为选聘新物业定下了“三部曲”：
一、聚焦问题，认识到物业选聘的出发点
在业委会讨论时，有同志提出来，小区时间长了，硬件的老化在所难免，物业服务等软性的质量变成居住满意度的重要考量。换物业看似是换了一家服务公司，其实本质是一次改善服务、理顺关系、进而让物业真正融入小区，让业主真正认可物业的契机。这样的想法，得到了大家的一直赞同。言路打开了，每个同志都讲出了自己的心里话：要把改善物业服务、提升居住品质作为选聘物业的最终目的；要建立良性的物业服务关系，建立有效监督；选聘前要充分准备，避免陷入“不满意解聘、重聘又不满”的循环；物业是为全体业主服务的，业主对换物业的考察点至关重要，不能仅局限于“换掉”，也要对物业的服务、运作方式有所了解，在基层治理当中发挥智慧和主动性，体现“当家做主”。
头脑风暴直击物业服务的核心与痛点，共识在畅所欲言中逐步形成。业委会成员主动想问题，愿意啃难题的工作热情让我深受感动，当即决定将“广泛征求+依法依规+全员参与”作为接下来选聘物业的主要思路，真真正正为淮海花园小区找到认真负责的好“管家”。
二、广泛征求，在民意的基础上依法启动选聘程序
更换物业，说说简单，实则复杂，不仅涉及程序与法律层面的挑战，更关乎社区治理的长远成效与居民生活的切实改善。为了尽量减少“返工”，业务会主动将工作做在前。大家先行拟好了对新物业服务的几项核心诉求，再分头上门，与业主沟通，同步在业主群内建立了对接联系渠道，方便业主提出意见，力求在几件大事上先取得共识。同时，向退出的旧物业，提出明确的要求，即列明交接清单，完整退场、不留尾巴，尽量减少过渡期对居民生活的影响。一边是倾注的感情，一边是法规的天平，业委会一边沟通业主，安排物业退场，一边向新华街道自治办、新华街道综管中心、左家宅居委会同步汇报工作情况，在其指导和支持下，根据《业主大会议事规则》和小区管理规约，按照“公开、公平、公正”的原则，正式启动了物业选聘工作。当时正值高温季节，招聘通知贴出的当天，烈日炎炎，大家却浑然不觉，忙忙碌碌，挥汗如雨，还笑言：战高温不要紧，只要把这件事顺利推进下去，落定下来，就值得。仿佛是为了回应这样的热情，到招聘截止日，共有9家公司应聘，参加竞选。
三、共同参与，让业主当面聆听，亲手遴选满意的物业
9份应聘材料拿在手上，接下来该怎么选呢？既然是业主参与选择，那就让业主亲眼见、亲耳听、亲手选。
第一步，实地考察。业委会动员和组织了小区楼组长、业主代表，对应聘物业在其他小区的服务情况进行了实地考察，包括小区的卫生环境、停车规范、安全设施、居民反映等等，对9家应聘物业先做到心中有数。
第二步，面对面“提问-回答”。业委会在小区会所组织了应聘物业的“听证活动”，由业主和物业“面对面”，业主提出关切，物业回应诉求，物业阐述服务理念与优势，由业主权衡比较。业主们发挥所知所长，问的问题往往一语中的、深入细致，设施坏了多久修，楼面清洁怎么错峰等等，物业一一仔细作答，诚意满满。在你来我往的问答中，双方的了解在加深。
第三步，投票表决。有了深入的了解，决策便清晰明了了。最后一环，业主进行投票，自行选择适合小区实际情况的心仪物业。同年10月，德海行（上海）物业管理有限公司正式入驻淮海花园小区，成为新任“管家”，淮海花园的物业更换工作至此顺利完成。
回顾整个物业更换的过程，我深切地感受到，小区换物业是一项系统工程，其成功与否取决于业主群体的组织能力、理性决策以及对长效治理机制的重视。唯有将更换物业与提升服务质量的终极目标紧密结合，并为此构建坚实的制度保障，才能最终打破“选了又换，换了再选”的循环，实现社区居住环境的持续改善。淮海花园的此项工作整整进行了两个月之久，对我这个业委会主任来说，既要保持积极投入的工作状态，还要善于调动和发挥业主们的主观能动性，善于总结、创新社区治理的工作方式和方法，做到临阵担当和遇事不乱。
20多年的业委会主任，始终督促我的是责任意识，支撑我的是“三驾马车”齐心协力的工作格局，温暖我的是业主们的信任之托。街道主任对我说：“您能坚守这个岗位20多年太不容易了，首先代表街道表示感谢！”，作为一名50年党龄的老党员，用“不忘初心、不计报酬、敢于担当、努力尽责”的态度，将职责与坚守落在选聘物业等一件件社区治理的实事上，是我对这20多年的积极应答。