颜承华，男，82岁，中共党员，现为宝山区大场镇真华路1030弄铂金小区业委会主任。从原上海沪北供电所退休后，深耕社区治理22年，善于运用“共情沟通法”化解邻里矛盾，推动创建楼组“邻里茶叙会”机制，累计调解各类纠纷数十起，调解成功率达95%以上，其调解案例被纳入社区治理培训教材。曾获评街道“最美志愿者”，被居民亲切称为老小区的“首席和事佬”。
邻里之间没有解不开的结，只有没走进的心。只要肯坐下来谈，就没有过不去的坎。
滴水成患——一声叹息背后的十年积怨
在我所居住的铂金小区22号楼，曾有一场因几滴空调水持续多年、几乎闹到对簿公堂的邻里纠纷。事情不大，却像一根细针扎在心头，日复一日，终成顽疾。
楼上张先生家阳台外挂的空调外机，因排水管老化破裂，每逢夏季制冷运行时，冷凝水便滴滴答答落在楼下王阿婆家晾衣架及窗台上。起初只是偶有渗漏，王阿婆也只是口头提醒。但随着时间推移，滴水日益频繁，尤其夜深人静之时，一滴、两滴、三滴……像钟摆一样敲打着本就睡眠浅的两位八旬老人神经。
“白天还好，晚上根本没法睡！”王阿婆多次向物业反映，也托邻居转达意见，但问题迟迟未解决。她和老伴情绪逐渐激动，甚至在楼道张贴“告示”，指责楼上“不顾邻里情分”。而楼上张先生则认为对方“小题大做”，称自己已更换过水管，空调要滴水我也没办法，并非主观故意。双方各执一词，矛盾不断升级，从言语冲突发展到见面不语，最后竟到了准备诉诸法律的地步。
居委干部前后上门调解多次，电话沟通无数次，但收效甚微。一方觉得委屈，一方觉得被针对，心结越缠越紧。就在大家束手无策之际，居委会干部想到了我：“他是老政工，善做思想工作，要不请他试试？”接到求助后，我二话不说，第二天就登门拜访张先生。
以心换心——一把椅子开启对话之门
我没有批评，也没有施压，只是搬了把椅子，坐在他家客厅，像老朋友聊天一样拉起了家常。“听说你儿子在外地工作？一个人住也挺孤单的吧？”几句寒暄之后，话题自然转入正题。
“你说那滴水声，你自己晚上听过吗？”我轻声问他，“如果你躺在床上，外面有个节奏性的滴答声，天天如此，你能睡安稳吗？”见他沉默，我继续说道： “楼下的王老师今年83了，老伴85，两个人都是独生子女家庭的孩子，夜里一有动静就醒，醒了就再也睡不着。这不是身体问题，是心理负担啊。”
我一边说，一边掏出随身带的小本子，上面记着前期走访了解到的情况：王阿婆患有轻度焦虑症，医生建议保持安静环境；张先生其实也曾主动检查过空调，但因缺乏专业知识未能彻底解决问题。我把这些客观事实一一摆出来，既不让任何一方觉得被指责，也不回避问题本身。
“咱们换位想想，如果今天是你妈住在下面，听着这滴水声整夜难眠，你会怎么想？”这句话，戳中了他的内心。他低头良久，终于叹了口气：“说实话，我没太当回事……现在想想，确实是给他们添麻烦了。”
看到态度松动，我立即提出解决方案：“移动空调现在安装的位置，并加装导水管，从根本上杜绝滴水现象，你看如何？”张先生当场答应：“只要能解决问题，我全力配合！”
全程跟进——从承诺到落地的“最后一公里”
接下来的两天，我帮助联系协调专业人员，并亲自监督安装了PVC导流装置，还做了防震降噪处理。施工当天，我还特意邀请王阿婆在窗口“监工”，让她亲眼见证整改过程。
“您看，水都顺着管子排走了，不会再滴到您家了。”我指着新装的导水管解释。王阿婆站在阳台上，盯着水流看了许久，脸上终于露出一丝笑意：“这回是真的改了。”
完工之后的第二天，我再次来到楼下敲门。王阿婆开门时脸上带着久违的笑容：“昨晚一夜没听见滴水声，睡得很踏实！”她拉着我的手连声道谢：“老颜啊，多亏你从中周旋，现在总算可以睡个清静觉了。”
听到这话，我心里一块石头落了地。但我知道，事解决了，心还没完全通。
茶香化冰——一杯茶里的邻里温情
为了进一步弥合裂痕，我提议组织一次“邻里茶叙会”，邀请两家一起喝杯茶、说说话。起初双方都有些拘谨，但在轻松氛围中，张先生诚恳道歉：“以前是我没重视，对不起两位长辈。”王阿婆也坦率回应：“我们说话可能重了些，也希望你别往心里去。”一句话，说得大家都笑了。
自那以后，两家关系逐渐回暖。逢年过节，张先生会顺手帮楼下老人捎菜带药；王阿婆做了点心，也会分一份送到楼上。曾经剑拔弩张的楼道，如今恢复了应有的温情与安宁。
事后，两位老人专门送来一封感谢信，字迹工整、情感真挚。他们写道：“本以为这辈子都要在争吵中度过晚年，没想到还能重拾邻里情谊。这份peace（和平），是老颜用耐心和智慧换来的。”
而我却觉得，这只是做了一名共产党员该做的事。面对群众的急难愁盼，我们不能只靠行政手段去“压”，更要用心用情去“疏”。有时候，一句体己话，胜过十次正式调解；一次真诚交流，抵得上千言万语。
心桥相连——在点滴中守护社区温度
这些年，我参与调解的纠纷形形色色：漏水扰民、宠物吵闹、停车位争抢、装修纠纷……每一起背后，都不是简单的“是非对错”，而是情感积怨、沟通断层和信任缺失。而破解之道，在于“共情”二字——既要理解受害方的委屈，也要体谅当事人的难处；既要讲清道理，更要传递温度。
在我的“调解笔记”里，有这样一段话：“调解不是裁决，而是重建连接。真正的和解，不在于签了字、握了手，而在于心与心重新靠近。”也正是秉持这样的信念，我才始终坚持“三必访”原则：情绪激动必访、长期僵持必访、涉及孤寡老人必访。无论酷暑严寒，只要居民有需要，我就出现在他们面前。
回望这起空调滴水纠纷，它让我更加坚信：社区治理无小事，桩桩件件连民心。一个看似微不足道的滴水声，可能演变成撕裂邻里关系的导火索；而一次用心用情的沟通，则足以点燃和解的火种。
正如那句老话所说：“远亲不如近邻。”被大家亲切地称为“首席和事佬”，是我的自豪，在人民城市建设进程中，我们要守护的不仅是房屋的安全，更是人心的温度。而我们这些退休的老同志，虽然不再站在工作岗位的第一线，但在构建和谐社区的战场上，依然是冲锋在前的战士。