张洪妹，女，70岁，中共党员，从普陀区万里街道香泉路居民区党总支退休后，参与“老伙伴”计划，关心关爱社区老年人，并积极投身垃圾分类、红十字服务、房屋征收等志愿服务工作。曾获评上海市最美“老伙伴”志愿者、普陀区“养老感动人物”、普陀区优秀志愿者等称号。
我始终坚信，帮助居民解决困难，就是做好社区稳定工作。我会继续踏踏实实、勤勤恳恳，为社区奉献自己的一份力量。
我叫张洪妹，是香泉路居民区的一名普通退休党员。说心里话，虽然从工作岗位上退下来了，但党员这个身份，我一辈子都退不了。所以，当轨交20号线广泉路站房屋征收项目启动时，小区里就像炸开了锅。大家住了几十年的地方，说搬就要搬，心里头那份不舍、担忧，甚至是不安，我都懂。我也是老住户，左邻右舍都是几十年的老面孔，哪家有老人，哪家有困难，我心里大致有本账。所以，当广泉路站房屋征收项目临时党支部号召党员带头，并把办公室搬到居民家门口时，我第一个报了名。咱党员不带头谁带头？这时候不亮身份、不冲在前头，什么时候冲？
我的工作方法其实挺“笨”的，就是多跑、多说、多听、多帮。我负责的那几栋楼，每家每户我都不知道走了多少遍。一开始，很多人有抵触情绪，门都不愿意开。我就站在门口，隔着防盗门跟他们喊话：“老邻居，是我，洪妹啊！不是来催你搬家的，就是想跟你聊聊，听听你心里咋想的。”门开了，工作就有了突破口。
政策解读这事儿，光靠嘴说不行。那本征收方案，我翻来覆去看了不知道多少遍，重要的地方折了角，用红笔划了道道。跟居民讲的时候，我不能照本宣科，得用他们听得懂的话。比如，有老姐妹问我：“洪妹，这补偿到底划不划算？”我就拿她家房子打个比方，算细账给她听：“你看，你现在的房子是多少面积，位置在哪儿，按照政策，你可以拿到哪几种补偿，将来可以选哪里的房子。那边的新房，环境好，有电梯，你腿脚不好，将来上下楼多方便。”把账算明白了，把将来的好处说清楚了，他们心里的石头才能慢慢落地。
居民的小事，就是我们党员的大事。这句话是我心里的准绳。评估机构评选那天，我怕有些老邻居忘了或者不重视，提前一天就挨个打电话、上门提醒。腿脚不便的张大爷，我陪着他一起去，帮他看表格，解释规则。后来，我常想，我们片区居民的签约率之所以那么高，就是这些点点滴滴的小事堆出来的。
最难啃的“硬骨头”，是那些有实际困难和对政策有误解的居民。有一户困难家庭，一提搬家就直掉眼泪，说我们这是要把他们的路堵死。我去了好几次，他们都不松口。后来我不谈搬家，就聊家常，问他们孩子的具体情况，看病方不方便。慢慢地，他们才说出最大的担忧：家里常年积攒的杂物又多又乱，自己根本无力整理搬运，再加上孩子身体一直不好，家里没有多余人手能帮上忙，一想到搬家就觉得无助又绝望。
知道了症结，我就开始想办法。我先是把情况详细记录下来，反映给工作组和临时党支部。然后，我们分头行动。我负责陪他们谈心疏导、耐心安抚情绪，倾听他们的顾虑和难处，让他们感受到我们不是来催促搬家，而是真心实意为他们解决问题。工作组那边积极协调，帮他们联系了专门的志愿者队伍，上门免费帮忙整理杂物、打包物品、搬运家具，全程贴心代办，不用他们自己费心费力，彻底解决了他们没人手、没能力搬家的实际难题。当我把这些好消息告诉他们，又带着他们去看了一圈安置房后，老两口终于点了头，拉着我的手说：“洪妹，我们信你，是你让我们看到了希望。”那一刻，我这心里，比吃了蜜还甜。
还有一户，是家庭内部因为财产分配闹得不可开交，兄弟姐妹几个差点在征收现场吵起来。我就把他们请到我家，泡上茶，让他们一个一个说。听来听去，其实都是些陈年旧账，但谁也不肯先低头。我就劝他们：“打断骨头连着筋，你们是亲兄弟姐妹。为了这点事伤了和气，不值当。政策是明的，你们是一家人，团结起来，商量个最有利于整个家的方案，将来不管搬到哪里，亲情还在。要是闹僵了，以后逢年过节还走不走动？”我像个调解员，也像个老大姐，反反复复劝了好几回，还把相关的政策条文一条条念给他们听，告诉他们哪些是共同利益。最后，他们总算坐到了一起，心平气和地达成了协议，顺利签了约。
征收现场，真的就像个“大熔炉”，什么情绪都有，什么矛盾都可能冒出来。有时候，居民把对政策的气撒在我身上，说话很难听。说心里话，一点不委屈是假的。但转过头一想，他们是对未来不确定，心里急啊。我是党员，这时候不担待、不包容，谁来担待？我得做他们的“出气筒”，更要做他们的贴心人。我把每家每户的情况、诉求、困难，都记在一个小本子上。家里有病人的，我多问问医疗资源；有孩子上学的，我留心打听学校情况；有孤寡老人的，我更是三天两头去探望，看看有什么需要搭把手的。搬家那天，我去帮忙打包；东西多，我帮着联系车辆。我做不了惊天动地的大事，但这些力所能及的小事，我做一件，居民的焦虑就能减少一分，信任就能增加一分。
那段日子，我天天泡在小区里，有时候忙到很晚才回家。家里人也有过抱怨，说我都退休了，比上班还忙。我就跟他们说：“我这党员，上班有退休的时候，但为群众服务，哪有退休一说？咱们家现在没什么负担，我能为大家出点力，看着街坊邻居们顺顺当当地搬进新家，开始新生活，我这心里头，比什么都高兴。”
看着签约率一天天往上涨，从80%、90%，到最后实现100%，我那个激动啊，眼泪都差点掉下来。最后那个100%，是多少人齐心协力换来的结果。我们党员志愿者，还有工作组的小年轻们，没日没夜地干，居民们也从最初的不理解，到最后的支持和配合。那一刻，我真切地感受到了“众志成城”的力量。
现在，虽然大家都搬走了，但有些老邻居还会给我打电话，告诉我他们在新家过得怎么样，邀请我去做客。听着他们声音里的喜悦，我就觉得，之前所有的辛苦和付出，都值了。我不过是做了一名共产党员应该做的事，用一份真情去架起一座桥，桥那头，是党和政府的政策；桥这头，是咱们老百姓的期盼。我这“银发”党员，能在这中间出一份力，我无比自豪！